אפשרות "הודעות מידיות" בפייסבוק – מענה מהיר ללקוח (facebook message)
הפייסבוק כבר מזמן הפך לערוץ פרסומי שיווקי מרכזי בהרבה מאוד עסקים, בייחוד בעסקים קטנים ובינוניים. לכן חשוב מאוד לשמור על רמת שירותיות גבוהה גם בערוץ התקשורת הזה אל מול הלקוחות.
רמת שירותיות גבוהה אומר גם זמן תגובה מהיר.
ללקוח חשוב מאוד לדעת, שכאשר הוא יוצר איתכם קשר דרך הפייסבוק, אתם תהיו שם בשבילו (כי אם לא הוא ינטוש לעבר המתחרים או יתייאש או פשוט יהיה שרוי בחוסר וודאות).
לצורך זה באה לעזרתנו התכונה בפייסבוק הנקראת "העברת הודעות".
תכונה זו מאפשרת שליחת הודעה אוטומטית ללקוח בשני מצבים: כאשר שולחים לכם הודעה בשעות הפעילות כפי שהגדרתם בדף העסקי, וכאשר שולחים הודעות מחוץ לשעות הפעילות.
חשיבותה של שליחת הודעה אוטומטית בשעות הפעילות היא לספק משוב מיידי ללקוח על מנת חלילה לא להפסיד אותו וגם לאפשר תשאול ראשוני של מה הלקוח צריך.
חשיבותה של הודעה מחוץ לשעות הפעילות היא לספק משוב על קבלת ההודעה וגם לספק ללקוח זמן משוערך לחזרה אליו.
אז איך מגדירים הודעות כאלו בדפים העסקיים בפייסבוק?
נכנסים לדף העסקי >> מקישים על הגדרות
בתפריט הימני של המסך יש להקיש על "העברת הודעות", ואז נפתח מסך עדכון הודעות.
עבור הודעות "לא נמצא", נרשום את המלל עבור ההודעה שתשלח אוטומטית כאשר אנו לא בשעות פעילות העסק (יש להגדיר שעות פעילות עסק לפני כן), עבור "תשובות מידיות", נרשום את התשובה שתשלח אוטומטית למי ששולח לנו הודעה בשעות הפעילות.
בהצלחה
דייזי עיצוב גרפי www.daisydesign.co.il
על הכותבת
